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BSC - Balanced Scorecard

BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de mensuração estratégica na qual as organizações tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho organizacional através de indicadores quantificáveis e verificáveis.

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A metodologia BSC foi inicialmente divulgada no ano de 1992, por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, através de um artigo onde definiam parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho das empresas. O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre as quatro perspectivas de avaliação das empresas, que são:
  • Financeiro: criar indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos.
  • Clientes: mensurar e melhorar o grau de satisfação dos clientes com a organização.
  • Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação organizacional.
  • Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa. 
O BSC está relacionado com a visão e estratégia de uma empresa, duas diretrizes fundamentais para que a empresa tenha sucesso.