A metodologia BSC foi inicialmente divulgada no ano de 1992, por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, através de um artigo onde definiam parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho das empresas. O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre as quatro perspectivas de avaliação das empresas, que são:
- Financeiro: criar indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos.
- Clientes: mensurar e melhorar o grau de satisfação dos clientes com a organização.
- Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação organizacional.
- Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.