Esse padrão é baseado em vários princípios de gerenciamento de qualidade, incluindo um forte foco no cliente, a motivação e a implicação da alta administração, a abordagem do processo e a melhoria contínua.
A norma ISO 9001:2015 se baseia em sete princípios de gestão descritos a seguir, os quais podem ser usados como um guia à melhoria da performance das organizações:
A norma ISO 9001:2015 se baseia em sete princípios de gestão descritos a seguir, os quais podem ser usados como um guia à melhoria da performance das organizações:
- Foco no cliente;
- Liderança;
- Envolvimento das pessoas;
- Abordagem de processos;
- Melhoria;
- Tomada de decisões baseada em evidências;
- Gestão das relações.