Design de Serviços: Criando uma Jornada BAH
Otimizar os serviços de atendimento aos clientes, melhorando os resultados
Data
Dia: 11 de março
Início: 11 de março
Fim: 12 de março
Horário: 08:30 às 12:00 - 13:30 às 17:30
Carga Horária
16 Horas
Objetivos
Capacitar os participantes a analisar e oferecer uma nova experiência aos serviços prestados, buscando causar um impacto BAH na satisfação do cliente.
A quem se destina
Equipes responsáveis pela gestão e melhoria dos serviços das organizações e atendimento ao cliente.
vagas abertas
Conteúdo Programático
- Características dos serviços;
- O que é o Design de Serviços;
- Mapeamento de partes interessadas;
- Redesenhando serviços;
- Indicadores em serviços.
X
Preencha o formulário abaixo que retornaremos o mais breve possível.